07.05.2014

Wissenschaft adé - was ändert sich?
(Teil 1)
Ein wichtiger Unterschied zwischen privaten Unternehmen, öffentlichen Stellen und der akademischen Forschung findet sich häufig im Verhalten am Telefon. Das betrifft zum einen die Erreichbarkeit. Während es in der Wissenschaft niemanden stört, wenn ein Telefon klingelt und niemand abnimmt, ist dies in Unternehmen in aller Regel undenkbar. Hier finden sich häufig strikte Regelungen zum Umgang mit Anrufen, z.B. die, dass nach 3maligem Klingeln ein Hörer abzunehmen ist. Bei Mitarbeitern, die im direkten Kundenkontakt stehen, wird dies u.U. sogar durch die Telefonanlage überwacht. Zum anderen betrifft das Verhalten am Telefon die Reaktionszeiten. Gemeint ist damit, wann ein Rückruf erfolgt, wenn darum gebeten wurde bzw. ein Anrufer im Display angezeigt wird. Schließlich bieten moderne Telefonanlagen diesen Service, damit man ihn nutzt – so jedenfalls verstehen Unternehmen dies. „Neulinge“ in einem solchen Umfeld sollten sich bei Zweifeln erkundigen, was von ihnen erwartet wird. Dies kann in Einzelfällen sehr streng geregelt sein, so dass schon bei kurzzeitiger Abwesenheit eine Anrufweiterleitung eingeschaltet werden muss. Nachfragen schützt auch hier vor Fallen und vermeiden unnötige Konflikte. Ein dritter Punkt schließlich betrifft die Pünktlichkeit bei Meetings oder anderen Verabredungen. In der Wissenschaft gibt es dazu kein einheitliches Bild, aber durchaus die Kultur „nie zu früh, aber immer pünktlich“ zu sein. Insbesondere bei Treffen mit hochrangigen Persönlichkeiten sind alle aus Respekt voreinander pünktlich. In Unternehmen gibt es dagegen sehr unterschiedliche Muster. Dazu kann gehören, dass insbesondere „wichtige“ Personen andere gerne warten lassen als Ausdruck ihrer hierarchischen Bedeutung – sicher etwas unzeitgemäß aber trotzdem nicht auszurotten. Bei Meetings unter Kollegen oder Projektbeteiligten wird meistens eine Vereinbarung getroffen, sobald die Unpünktlichkeit einzelner zum Problem für die anderen wird. Dann läuft es wieder eine Weile gut. Neulinge sind auch hier gut beraten, sich dem allgemeinen Verhaltenskodex schnell anzupassen.
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